建行株洲分行营业部巧妙应对，冒名开户逃不掉

 

    “我要开户！”一位穿着时尚的中年妇女答道。

 

    “开户需要本人亲自办理，如果是您本人，麻烦出示下您的身份证。”佳姐按照开户操作流程询问着。此时中年妇女不急不慢的拿出身份证，正当佳姐做完身份核查，只见她老是低着头，假装看手机，不敢直视佳姐的眼睛，经验老道的佳姐灵机一闪，赞美道：“您这发型真好看，挺适合您的！”在这个世界上唯有赞美诗最令人心情愉快的，这时客户立马抬起头，眼睛发着光，说：“是吗？好看吧，我也觉得不错，谢谢！”殊不知佳姐早以迅雷不及掩耳之势把她整个脸与身份证件核对了一番，说道：“这证件不像你啊，是你本人吗？”中年妇女脸色由晴转阴，看得出有几分紧张，可她还是故作镇定，说：“是我本人啊，很早之前拍的证件照！”佳姐再三确认后确实这位不是本人，就礼貌的说道：“不好意思，你这户我真开不了，证件上面不是您！”可这位顾客真是难缠的很，打死也不承认这不是她，正当局面僵持不下时，业务主管谢姐出马了，处变不惊的她迎头就问：“既然您说这是您的身份证，那你背下您的身份证号还有家庭住址吧！”此时中年妇女懵了，支支吾吾回了句：“这是我妹妹的身份证，她要我代她开户！”谢姐笑着说道：“我们银行有规定，开户必须本人亲自来办理，不得由他人代办！”中年妇女深知自己理亏，灰头土脸的走了！当时在营业厅见证这一切的我们相视一笑，打趣道：“原来是她妹妹哦！”

 

    再联想到今天月度案防例会，纪检特派员尹姐特别强调到作为银行职工要注重风险防控，有时候多留个心眼，多问几句，把风险值降到最低，那样我们才能做一个合格的银行职员。随后伍行长的一句话让我记忆犹新，“一着不慎，满盘皆输”真是如此，如果在办理业务时由于一时的不谨慎，不细致，贪图方便快捷而忽视了风险防范，酿成的后果将不堪设想。其实，如何防控就在于自己本身，一对耳朵一双眼睛一张嘴足矣，多听多看多问，就像佳姐和谢姐一样，用他们的沟通技巧一步步攻陷冒名开户人的心理防线，致使其露出破绽，成功抵御冒名开户的风险。（营业部 ）