工行武汉桥口宗关支行在上世纪80年代，其成立的武柴、汽车等金融服务小分队，为桥口地区国有大中型企业发展作出过卓越贡献，服务经验在全国金融行业推广，成为当时银行信贷工作的一面旗帜。近年来，该行继续坚持服务兴行战略，紧紧围绕“服务建设体验年”活动和转型发展主题，以提升服务能力为基础，强化服务创新，打造服务特色，不断改进服务质量，全面提升服务品质，以最终实现建设人民满意银行的目标，取得了较好业绩。
加快经营转型，提升服务体验。该行积极秉承“服务创造价值”的先进理念，努力将网点建设成为本地区银行同业中业务品种最齐全、服务设施最先进、服务品质最卓越的一流金融网点，满怀激情地打造最佳金融服务窗口，争创五星级营业网点。2015年3月28日，为了积极打造以智能金融服务为重点的服务新模式，努力适应“互联网+”时代业务发展，该行作为湖北分行营业部首家智能银行旗舰网点正式开业，将通过强大的落地服务与高效的线上服务完美结合，以崭新的面貌和更富价值的智能服务迎接客户，为客户带来了现代化金融服务的新体验，客户满意度迅速提升。
加快产品创新，打造一流服务。该行坚持将创新贯穿于改进服务、提升服务的全过程，通过亲身体验、换位思考等方式，结合客户服务中出现的新特点，推出创新举措，以特色服务提升服务品质。2014年8月，该行为促进“融e购”电商平台业务创新发展，明确以辖内湖北警官学院为“融e购”缴学费业务突破口，并在营业部的大力支持下，及时向总行沟通、申报，仅用2天时间完成了从营销到落地的全过程，最终抢在9月份学校开学之前将全省首单“融e购”缴学费业务成功上线，交易额近3000万元。
加快文化建设，服务永无止境。该行从成立之初的“三铁”精神、到“您身边的银行、可信赖的银行”的企业形象，再到“工于至诚、行以致远”的企业文化，文化积淀越来越厚重；坚持以人为本，将关心关爱员工具体化为在有限的营业空间里辟出员工休息专区，建立“职工小家”，使广大员工在工作之余畅享身和心的“家”的归属感；充分利用晨会、夕会等，开展个性化案例分析，从服务规范、风险防范、营销技能等方面开展交流与学习，努力打造一支奋发向上、积极有为的优秀团队；注重启发和激励员工主动将网点的整体目标细化为自身的工作目标，通过业务技能比武、劳动服务竞赛，相互支持、相互鼓励，不断营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围；积极开展服务进社区、进军营、进校园等系列活动，将服务与金融宣传的触角延伸至市场的每个角落。在2015世界中学生田径锦标赛暨第二届亚洲中学生田径锦标赛期间，该行作为运动会唯一的金融服务供应商，向来自世界30多个国家和地区逾千名运动会官员、教练、中学生等提供专业化的金融服务，较好展现了工行的国际一流金融企业服务形象。
