工行忻州分行“五加强”全面提升综合服务能力

　　今年以来，工行忻州分行紧紧围绕“客户服务体验建设年”主题活动，加强服务设施管理，加快柜面业务分流，完善内部协作机制，全面提升综合服务能力。
   
　　一、加强服务管理。结合网点运营效能提升之机，增设贵宾服务区，强化客户分层服务；更新了办公机具，在营业大厅配备了充足的笔、墨、花镜、座椅等便民设施，增加网点绿化，保持营业柜台整洁干净，物品放置整齐有序，室内外宣传标语、宣传牌、服务牌做到美观整洁，为客户提供舒适的服务环境。

　　二、加强现场督导。组织负责现场管理工作的相关人员认真学习网点现场管理工作指引，促其全面掌握、充分运用。同时对现场管理人员进行对服务工作、新业务、新产品进行培训，切实提高现场管理人员综合业务素质，有效发挥其在运营管理事中控制、监督检查、业务指导和服务规范等方面的重要作用。

　　三、加强设施建设。该行由服务主管部门牵头，相关部门配合，对全辖营业网点的便民服务设施和柜面、ATM、POS、网上银行、电话银行等系统和标识进行维护，加强自助机具的管理，及时巡查、及时配钞、及时保养，保障自助设备持续正常运行。
   
　　四、加强技能培训。对员工进行制度化、常效化的服务培训，持续利用班前晨会、班后例会对全员的服务礼仪、服务语言、服务效率和服务规范等进行培训，使全行员工经常性接受服务技能和服务理念的教育，强化员工的服务意识。同时，组织柜员掀起点钞、录入等项目技能大练兵活动，提高服务技能。让客户满意而来，高兴而去。
    
　　五、加强积分管理。将违规积分作为强化内控管理的重要手段，通过全面开展违规积分管理工作认真对照积分标准进行责任认定和积分处罚，进一步强化制度执行力建设，规范员工业务操作行为，有效控制各项业务风险点、风险源及差错率，为促进业务稳健发展提供保障。