古语云：水可载舟亦可覆舟。金融业作为一个服务行业面对大众民生，其发展离不开消费者的支持和评判。工行淮安盱眙支行多年来始终秉持“客户至上”的服务理念，坚持以客户利益为上，通过提供优质服务、高效解决客户投诉、普及金融知识、完善保护体系等实际行动，切实维护金融消费者的权益，深受广大消费者的好评。
1994年1月1日，我国实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了消费者“安全权、知情权、选择权、公平交易权、获知权、求偿权、结社权、受尊重权和监督权”等九项权利。在日常工作中，该行以优质服务、规范服务为主线，抓好服务软、硬件提升，长期坚持开展员工服务礼仪培训、业务知识竞赛和差别化服务等主题实践活动，认真履行消费者权益保护相关规定，在营业网点显著位置公示最新服务项目、内容、价格表等信息，在办理、销售存贷款、理财、基金、保险等金融产品时，主动向客户提供金融产品销售和服务说明书、风险提示书、费用说明等相关资料，并告知业务风险和消费者权利义务，努力为消费者提供更加优质便捷的金融服务的同时，确保消费者的公平交易权和知情权，切实维护消费者合法权益，努力打造工行与消费者公平交易的市场平台，做实、做细保护消费者合法权益工作。
对消费者而言，银行投诉渠道是否畅通，是其权利能够及时得到保护的基础。该行始终把投诉渠道建设处理流程作为衡量自身服务能力的标尺，采取客户投诉首问负责制，对外公布投诉电话，认真听取、记录客户投诉，查找造成客户投诉的真正原因，在工单期限内回访答复，做到件件有回访，事事有着落，最大限度保证客户投诉能够得到快速、满意的答复和处理，争取客户的谅解，杜绝类似投诉的再次发生。
借力“金融知识普及月”活动，组织专人进社区、入市场、涉村镇、及园区积极为公众普及金融法规、金融产品知识、自助渠道、诚信记录、银行卡安全提示，并重点对园区客户小微企业、私营业主、社区居民宣传金融理财知识、理财产品风险防范、ATM安全使用、电子银行使用知识及防范金融诈骗安全知识，指导金融消费者学金融知识、懂金融业务，增强他们的金融意识、市场意识、信用意识、风险意识和维权意识，积极向社会传递消费者权益保护理念，培育良好的金融消费环境。同时本着对客户资金安全高度负责的态度，对在营业网点办理汇款转账业务的客户应给予必要风险提示，向客户积极宣讲、解释银行业务办理的常识、电信诈骗防范的特点，告诫客户不要轻信各类中奖信息、不要轻信别人的投资误导，提醒客户保护好自己的个人信息，银行介质和密码，发现可疑情况及时上报并及时报警，不给犯罪分子有机可乘，最大限度避免或防止电信诈骗案件发生，有效保障客户资金不受损失，使消费者权益保护工作真正“落地生根”。
