工商银行大同分行城区支行努力提升窗口服务形象 促进储蓄业务良好开展

    一、重视新员工培养，为服务注入活力。针对窗口柜员流动变化较大的特点，加强对近年新入行员工的服务能力培养，落实一带一、一教一的师徒制，鼓励师带徒、徒尊师，形成了良好的传播学风气，促进新员工迅速形成临柜能力、业务上独挡一面；不断加强岗位技能集训和服务规范强化学习，并在网点以“技术能手”进行具体示范、言传身教，促进新员工快速形成优质高效的服务能力，为提升支行服务工作注入活力。

    

    二、规范服务引导，提高岗位服务品质。在各银行间服务方式、业务产品、渠道流程更趋同样化同质化的当前，支行在网点采取传帮式、互动式、借鉴式的服务规范教育引导，不断加强临柜员工的客户服务评价的满意率、业务笔数和差错率方面的考核，促进员工自觉增强服务素养、加强服务能力、提高岗位服务品质；根据青年员工学习能力强、接受能力快的特点，及时进行服务点评鼓励，促进业务处理更加规范、服务效率更加快速准确。

    

    三、做好综合服务，全面提升服务效率。以减少客户排队等候时间、有效避免客户投诉为目标，根据客户流的相对集聚与宽松的不同时间段，合理调整服务窗口；重点加强大堂服务人员对客户识别引导工作力度，及时指导客户使用自助服务机具设备，提高离柜业务分流率；进一步加强对服务环境、仪表举止、文明用语、投诉处理等服务规范的管理，促进网点员工加强分工协同、互相监督、相互促进，营造严格规范、温馨和谐的服务氛围。