工商银行晋城陵川支行以厅堂式服务培训为契机提升服务品质

    近期，结合市分行开展的厅堂式服务培训，工商银行晋城陵川支行精心组织、注重落实，从服务环境、服务态度和服务能力等环节入手，切实把服务工作落到实处，以良好的精神风貌为客户提供更为优质的服务，全面提升服务品质。

    一、精心组织。该行领导对当前服务工作中存在的问题高度重视，不遮丑、不护短，正视问题，周密部署，进行有针对性的整改与提升。积极配合上级行抓好厅堂服务培训工作，培训之前与内训师进行充分的沟通和联系。经过内训师实地考察以及对同业服务的对比，对支行服务现状作出客观的评价，从专业的视角指出陵川支行服务工作中存在的短板与缺陷。在“把好脉”的基础上，“下对药”，确保实效。

    二、全员参与。一方面组织员工在培训系统中做好报名和评价工作，另一方面统一思想、提高认识，使员工在思想上对服务意识、服务服务和服务态度有产生全新的认识。把握好“用心”和“诚心”，倡导员工进行善于换位思考，将心比心，以心换心。大处着眼，小处着手，从点滴小事做起，养成良好的从业习惯，持之以恒，用心为客户提供满意服务。

    三、注重实效。针对当前服务工作中存在的问题进行针对性整改。从服务环境做起，对自助机具线路、填单台物品摆放、公示架、自助区环境卫生进行全面清理与整改。另一方面对员工仪容仪表和精神风貌进行整顿。以良好的工作环境、向上的精神面貌和专业的服务技能为客户提供更为优质的服务，树立我行良好的社会形象。