为加强支行员工个人客户维护能力，学习兄弟行先进经验，南华支行盛情邀请庐山路支行王经理来南华支行开展了一场生动的讲座。王老师作为建行优秀员工，对于个人客户维护早已炉火纯青。讲座刚开始，王老师便拿出了她的如意法宝，五个厚实的本子。这五个本子，分别记录了她在行里所维护的个人客户，涵盖信用卡、分期、个贷、重要客户。王老师指出，做好个人客户维护，不要只做表面功夫，应付检查敷衍了事，只有日积月累，自然会水到渠成。对于怎样做营销，她分享了她的四点看法：
一．自信。罗曼罗兰曾说，先相信自己，然后别人才会相信你。不管遇见什么客户，只有心常定，开口营销，才有成功的可能。王老师一直崇尚“正常与福气”这五字真言，好的事情就是福气，不好的事情很正常。异样的心态，决定不同的结果。
二.熟悉产品。所谓知己知彼，百战百胜，唯有对我行产品摸深摸透，才能充分了解产品亮点，把合适的产品推荐给合适的人。
三.给客户观念。营销的过程其实就是一场博弈，首先我们要学会倾听，找到客户的需求点，然后让客户认同我们的观念，从而接受我行的产品。王老师结合自己在庐山路的实际经历，诙谐生动的讲述她如何说服客户从拒绝到接受，最后到感激的过程。
四.计划与行动。设定好营销目标后，我们更需要制定计划，选用良好方法，最后贯彻实施。任何好的结果，都是大量、重复、有效的行动积累而成的，行动不一定成功，不行动注定失败。
此次讲座，对于南华支行员工是一次思想的升华，态度的改变。如何做好个人客户维护，是每位员工都曾思考过的，但是真正日复一日，落到实处的人少之又少。相信经过此次培训，南华支行能清楚认识到个人客户维护的重要性及操作方法，有效拓展客户，做好产品营销。（南华支行）
