今年以来，工行淮安新区支行牢固树立“服务创造价值，服务就是竞争力”的理念，注重在软件上下工夫，从点滴做起，从细节做起，狠抓效能建设，进一步强化服务管理，丰富服务内涵，细化服务措施，有效提升提升一线网点服务水平。
注重服务理念培育。该行高度重视服务理念的培育建设工作，利用晨会时间组织柜面工作人员进行客户服务工作讨论，通过查看监控录像回放，发现不足，相互监督，并对存在的细节问题及时整改，以此不断强化服务意识，提高服务技巧与水平，真正使服务不仅仅停留在三声服务和微笑服务上，通过服务理念的培育，实现服务质量的“质”变。
注重服务精细化管理。一是实行柜员、客户经理、电子银行三位一体的多岗协作服务模式，开展分层服务，重点挖掘优质客户资源，强化个人客户经理的营销职能，在为客户提供全方位、便捷、高效的服务的基础上，推出优质客户上门服务等一系列创新服务举措，把真情服务拓宽到三尺柜台之外，将优质服务渗透至每个领域，使客户价值、工行价值和员工价值有机统一。二是发挥大堂经理对客户的引导、分流作用，有效提升网点自助机具以及网银区域的使用率，进一步提高服务效能。三是优化服务流程，设立专属服务通道、贵宾理财通道、快速服务通道等，提高业务处理效率。四是营造温馨服务环境。营业厅摆放着花草、业务提示牌。在普通服务区在营业室增设座椅，摆放杂志，设置饮水机、便民箱、雨伞架等便民设施，增加环境的温馨度，拉近与客户的亲和力。
注重完善压力传导机制。该行坚持每月服务会制度，并对客户反映、投诉问题进行通报、分析；如涉及支行内部操作流程不明确的问题责成牵头部门在规定时间内完善支行内部流程，提高客户服务效率；支行各专业员工服务情况均纳入其绩效考核及年度岗位考核评定，支行对发生服务投诉事件对相关责任人、直接管理人员采取绩效考核扣罚、下岗培训及转岗等责任追究制度。
注重提高自查自纠能力。该行抓住当前客户不满意和影响本行服务形象的突出问题，采取有针对性的改进措施，提高窗口服务水平。一是利用网点晨会、晚会检讨在服务上存在的问题，剖析自己的不足，制订措施，落实整改。二是定期开展客户满意度调查，平时加强与客户的沟通交流，认真听取客户建议，梳理客户们建议和服务需求，制订相应的服务措施，完善服务细节，力促客户满意度提高。三是加强服务评价系统使用的引导、督导。要求柜员按照规范化服务要求，对每一位客户办理业务后，主动按键发起评价邀请，确保每一个窗口和柜员服务都要通过系统，由客户进行有效监督和评价，严禁出现漏评价或未评价现象，尽量减少不满意评价。
