为满足客户多元化的服务需求，工行大同分行广场支行在做好传统柜面服务的同时，加快电子银行服务渠道建设步伐，以服务创造价值的现代金融服务理念，全力推动电子银行营销在服务客户、加快柜面业务分流和提升竞争力的巨大作用。
一、拓宽营销思路，提供多元化服务。把转变观念与营销技能训练相结合，抓售前准备，大力发展电子银行业务，结合客户结构，充分利用电子银行业务，建立多元化的业务，选定主打产品，引导员工找准目标客户，树立“抓大不放小，以小促多” 的营销思路。抓住一些网上购物、消费、缴费、理财等常用业务，从动态上逐步指导客户如何操作，使客户能亲身感受到电子渠道的优势。
二、细化服务流程，赢得客户信赖。把抓贵金属类产品交易与做好电子银行销售服务相结合，认真做好售中服务，是产品营销成功的关键，把简单的风险提示作以说明，用耐心、贴心、细心的人性化服务，感动客户，赢得客户的信赖。在营销中注重流程，建立以理财用户为营销主题，大堂理财经理为主，柜员积极推荐为辅，拓宽电子银行渠道，增加新的服务空间。
三、重视售后服务，加快客户维护。把完善电子银行售后服务与做好专业解释结合起来，做好售后维护主要是收集客户需求信息，解答客户提出的问题，并主动电话回访电子银行客户使用情况。注重激活睡眠户，有效提高动户率，提升电子银行发展质量。积极帮助客户解决使用遇到的各种银行业务疑难问题。通过耐心细致快捷的服务，为客户排忧解难，提高客户的满意度。
四、坚持合规发展，严控操作风险。把做好合理发展电子银行业务与风险防范相结合，在电子银行业务发展中，以科学发展、合规发展为先导，努力掌控业务风险，规范业务操作程序，严格按业务流程进行业务操作；强化后台的业务监督工作，确保业务“瑕疵”及时发现并整改，协同相关部门加强业务检查力度，形成严谨合规操作的良好风气和习惯，堵塞业务差错和漏洞，杜绝严重违规行为和内部案件，有效提升电子银行发展质量。
