工商银行大同分行城建支行加强柜面业务分流 不断增强竞争能力

    

    一、发展电子业务，提升分流质量。该行大力宣传电子银行渠道业务，引导客户办理电子银行，利用网点网银自助终端指导客户使用电子银行。在柜面注意发掘对电子银行业务存在潜在需求的存量客户，有效提高电子银行客户渗透率；通过加强对客户使用电子银行的临柜指导和售后服务，确保客户用得安全放心，促使更多的客户开通电子银行，促进柜面业务分流。大力发展银行卡、网上银行、WAP手机银行、电话银行等业务。

    

    二、加强业务培训，促进自觉分流。该行经常组织员工进行柜面业务分流培训，提高分流意识，确保熟知分流产品和优惠措施，达到提高做好柜面业务分流工作的主动性和自觉性。鉴于柜面分流不是一个人的事情，是一个团结协作的工作，因此，该行负责人坚持依靠员工的共同努力，实现柜面分流工作，以众人之力将分流工作做好。对照柜面业务可分流情况排名表，积极寻找解决问题的有效办法，制定出了有针对性的柜面业务分流措施，确保将分流率达到和超过省市分行考核标准之内。

    

    三、加强软件建设，保障业务分流。为保障业务分流效果，该行十分重视维护网点温馨的服务环境，配备了填单区、复印区、饮水机、增加了座椅、柜面放置验钞机、增添了业务资料宣传架、开设贵宾理财室、贵宾服务区、扩大LED显示屏的宣传范围。在大厅内摆放各种绿色盆景，统一自助机上银行卡受理标示和服务电话；对24小时服务的自动柜员机灯箱标示进行维护；在自助服务区内的设置了一米线。从硬件上为客户提供优质的服务，树立良好的对外服务形象。