建行湘西古丈支行召开优质文明服务专题会议

    8月13日晚，古丈支行针对二季度神秘人检查结果召开了优质文明服务专题会议，对网点日常服务存在的问题进行了分析，深入学习研究了神秘人检查最新标准，并强调在日常服务中，网点员工必须严格按照标准为客户提供服务，改变被动局面，提升服务效率指标。

    一、鲁主管就二季度检查结果进行了通报。古丈支行在全省排名中位列363，全州排名第五，总分94.05，但就全省范围来看，我行仍处于靠后位置，服务水平有待提高。

    二、分析我行主要扣分点。我行的主要扣分点在：举手示意、主动问候客户、询问需求、礼貌送别、提醒客户带好随身物品。会上，鲁主管对扣分员工进行了严肃批评，并责令整改，要求柜员严格执行“7+7”服务标准，将优质文明服务的理念贯穿到日常业务办理中，紧扣细节做好服务。

    三、仔细研读了神秘人检查明细，了解其他网点扣分情况，用实践教育员工，警醒员工，重点强调了日常易忽视的问题，对我行的潜在的扣分项进行了检讨和总结，要求马上整改到位。

    四、学习了最新神秘人调查评价标准，要求在岗员工熟知各自岗位的检查评分规则，尤其是新增和整改的扣分点。每位员工应当引起高度重视，切实提升我行的服务质量和服务水平。