工商银行晋城分行同业体验活动蓬勃开展

    为扎实开展“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”主题教育活动，进一步改进全行服务管理，提升服务品质，同时促进员工了解他行金融产品的特点和工作动态，做到“知己知彼”，增强营业网点竞争力，工商银行晋城分行近期在全辖范围内开展为期一个月的“走访同业、体验服务、提升品质”及同业金融产品体验活动，为下一步更好的开展营销和宣传工作奠定基础。

    该行紧盯同业动态，组织服务管理人员、网点负责人、客户经理、大堂经理、前台柜员等不同岗位的人员，以普通客户的身份，重点针对同业的大堂分流、现场管理、网点环境、以及同业在理财、存款、信用卡等领域的最新动态进行深入了解和体验。体验人员细心观察、针对各家银行间的硬件环境、服务细节和产品特色分别作了亲身体验和详细记录。并及时将体验心得、体验图片以及小案例分享在融e联的“晋城服务管理群”、“晋城大零售业务群”等交流群中。同时，多位客户经理深入了解他行理财产品的收益率、持有期、募集期以及他行信用卡的额度、年费等产品的具体细节，在与我行同类产品优势、劣势进行细致的比较和分析后，对他行的产品做到“心中有数”，对我行的产品更充满自信，对今后的营销工作起到了明显的推动作用。

    本次的体验活动仍在持续进行中。通过本次的体验活动，该行员工感受他行在环境、产品、价格、人员、品牌形象及过程管理中优于我行的服务细节，体验并发现与同业存在的差距，提出可学习借鉴的具体工作措施，促进该行服务品质的全面提升，为经营决策、产品营销等方面提供了有力的信息支持。