建行湘西龙山营业部坚持“三个结合”提升案防水平

    繁忙的前台工作，看似简单枯燥，但员工们时时刻刻都要保持高度警惕，以应对潜在的各类风险。为防止案件发生，我们从坚持“三个结合”出发，以此提升龙山支行营业部的案防水平。

    一、坚持言传与身教相结合。案件防控不应仅仅停留在口口相传，对于汇款客户，大堂经理、前台员工要坚持进行风险提示。新开户客户，经办员工要进行有效的电子银行风险提示。当然，网点员工要始终活跃在客户周围，打开手机，提示客户对于不明链接要做到零触碰。对于员工，网点负责人坚持定期进行风险案件解读分析，通过过往案例告诫员工时时刻刻注重案件防控。
 
    二、坚持抽检与考核相结合。对于案防工作，营业部每日晨会都会提起，为提升员工案防意识，我们坚持做到随时抽检并加以考核。如，营业主管不定期抽查员工网银盾登记簿，出现漏登、不登的第二日晨会将会提出批评，并进行一定的经济处罚。网点营业终了，值班人员要检查电子设备是否断电，若未断电，第二日晨会也会对当班人员进行批评教育和处罚。
 
    三、坚持理论与实操相结合。我们的员工都进行过电子诈骗、消防逃生等方面的口头教育，而真正运用到实践中来却为数不多。电子专管员定期会进行防电子诈骗的案例通报，为使员工有效掌握，在遇到诈骗案例发生时，委派主管会相应的指派员工协助客户处理，以此提高员工的应对能力。积极参加支行组织的消防演练，让每个人都认识到消防的重要性，都掌握必备的消防技能。

    我们在日常的工作中要始终坚持案件防控不松懈，也在积极探索更好更有效的方法，不断提升我部的案防水平。