工行保定古城支行为瘫痪老人上门服务 --银行界

2015年9月22日，一位六十多岁的男士急匆匆拿着两个身份证到工行保定古城支行营业室前来办卡，客户情绪比较激动，说老伴已成植物人，卧床多年，最近病情又有发展，随时有生命危险，无法亲自前来办理，办卡是为了保险理赔，保险公司理赔的钱才能打到卡上。根据制度规定，卡需由本人持身份证办理。了解到这些情况后，大堂经理耐心安抚客户，及时把情况向网点负责人反映，网点负责人建议在坚持制度的前提下，为老人办理一张存折，用于转帐。支行当即决定双人上门核实情况，特事特办，由业务主管和一名柜员，双人上门核实情况，同时家人又提供了相关证明资料，合理、合规为老人办理了开卡业务。

近年来，客户本人由于各种特殊情况不能到场的情况时有发生，老、弱、病、残弱势群体，在社会生活中经常会遇到各种障碍。该行在他们需要帮助时，第一时间准确高效的为客户解决困难与问题，避免引发投诉事件。该行真正做到了特事特办、急事急办！特别是该行主动上门服务既赢得了客户的高度赞扬，又充分体现了该行勇于承担社会责任的良好风气，把温暖真正送到了客户心间。