为全面提升整体服务水平，引导广大员工解放思想、转变观念、创新思路、改进作风，树立“人人都创发展环境、处处体现工行形象”的理念，用思想引领服务、用文明体现服务、用细节提升服务，形成全员创新发展环境的良好氛围，构建 “二线为一线，一线为客户”的大服务格局，塑造“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的价值观，工行 忻州分行在服务上大做文章，亮出新招，进一步提升服务水平。
一是规范营业网点标准化服务。组织开展了全辖营业网点内训师培训活动，对全辖网点推荐的本网点服务标准化内训师进行了培训，进而形成二级分行督促、支行主抓、内训师引领的网点标准化服务培训落实和执行落地的新格局。
二是强化检查制度。建立了“日检查、周通报、月总结”制度，加强本行服务固化工作的检查、督导、通报，保证深度固化效果落实到位。
三是以先进带动服务上台阶。按季开展标准化服务明星评比活动，由网点推荐上报标准化服务明星，市分行人力资源部通过现场及非现场监控对被推荐人标准化、规范化执行情况进行评比，确定标准化服务明星，给予一定金额经济奖励，以先进人物带动整体服务水平的提升。
四是开展自查自纠活动。组织开展了“标准化服务，从我做起”大讨论活动，网点全体员工开展标准化服务落实情况自查和自我剖析，查摆问题，寻找差距。每位员工撰写大讨论心得体会。通过自查和大讨论活动，开展批评与自我批评，使员工认清问题的思想根源，明确整改措施和努力方向。
五是强化网点排队叫号管理系统，提升服务质效。运行管理部选取客户平均排队等候时间落后的两个网点为试点网点，通过对客户结构、客户流量等进行分析，对排队叫号机策略设置进行调整，强化客户分层叫号逻辑管理。
六是提升员工服务技能，提高服务效率。以柜员技能等级评定为契机，激发员工学业务、练技能的热情，通过日常工作中的言传身教，相互学习，提升网点全体员工的技能水平，从而达到提升服务效率的目标。
七是强化服务考核，提升服务能力。积极开展优质服务明星评比活动，大张旗鼓地宣传“服务明星”的先进事迹，对评选出的先进个人给予一定的经济奖励，同时对日常检查发现的服务不规范行为，给予一定的经济处罚，并在全辖通报批评，体现了奖罚严明的激励机制。
