建行娄底长青路支行开展“一米阳光，微笑照亮”活动

    为全面提升我行服务竞争力，为全行员工真正养成微笑服务的意识，长青路支行九月份在全行范围内开展“一米阳光，微笑照亮”的活动，倡导9月作为我行微笑服务月，征集员工笑脸照片进行网点精神墙的更新，并作为我行服务形象窗口的展示。

    我们都知道沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“……我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。” 这就是我们所说的“三米微笑原则”。长青路支行本次活动比照沃尔玛的“三米微笑原则”要求员工当客户出现在你的视线一米内，你会看着他的眼睛对他微笑或者询问需求。

    长青路支行“一米微笑”活动以支行行长为组长，由主管行长，大堂经理以及客户经理组成的微笑服务评选小组不定期抽查拍摄员工与客户交流照片或视频。小组会定期聘请神秘人作为特约组员拍摄员工微笑照片或视频。每周将照片汇总在支行服务例会上展示并点评。最终会评选出“最多微笑服务员工”和“最美微笑服务员工”两个奖项。希望通过这次活动为全行员工真正养成微笑服务的意识，从而将我行优质服务推向一个新的高度。