“到账了，到账了！”——随着客户手机嘀嘀两声，被骗资金终于回到了客户的银行账户上，客户马上给滨江支行行长邹莉打电话：“邹行长，太感谢你们了，我被骗的钱终于回来了。”
这位客户是邹行长的一位老客户也是老朋友，正好今年客户的儿子今年高考考上了大学，有天他手机上收到一条信息，信息上有关他儿子高考录取的信息，他就点进去看了，点进去后手机就接收不到短信，他觉得很奇怪，跑到滨江支行一查，不好！银行卡上已经出去了好几笔资金。
低柜柜员李蓓蓓马上为客户进行挂失支付，并查看银行卡明细所示的第三方支行平台——网银在线，立马联系对方客服，表明情况。客服传送了一份邮件到客户邮箱，要客户根据邮件内容准备资料进行资金的挽回。资金数额5000多元，之前我们碰到的一位熟悉的客户也是被手机病毒链接诈骗了3000多元，但是他因为怕折腾自认倒霉，这位客户不一样，虽然这笔钱对他来说也不算大，但他坚持自己的正当权益一定要为自己争取，既然有希望就不能放弃。在准备资料的同时，我们同时建议客户讲手机刷机或者更换手机，并更换了常用银行账户。
根据网银在线要求提供的资料，客户都一一提供，具体包括：1、公安机关报案回执单（提供原件扫描件/拍摄件，须有红章）2、本人持被盗银行卡正反面照片3、本人持身份证正反面照片4、银行交易流水（能够体现被盗交易，资金流向是“网银在线”“网银在快”并加盖银行红章）5、《网银在线快捷支付否认函》。五天后，网银在线核实了相关情况后，将客户被盗刷资金如数返还给了客户。
我们前线工作人员经常接待被盗刷客户，在面对手足无措的客户时候，我们应采取快速准确的反应措施，帮助客户尽量挽回损失。
