工行忻州分行强化措施提升网点服务效率

　　工行忻州分行为了更好地服务客户，从提高服务效率和服务质量入手，针对柜面服务压力大，客户排队等问题，采取一系列有效措施，提高了客户引导和柜面分流工作，使网点离柜率不断提高，大大减轻了柜面压力，促进了网点整体服务水平的提升。
   
　　一、加大员工培训力度，努力提高员工的业务水平。利用晨会、例会时间加大对营业经理、网点负责人及临柜人员电子银行业务知识和营销能力培训力度，为业务的发展奠定了基础。
   
　　二、加强电子银行营销力度，扩大客户使用规模，通过多种形式和渠道，宣传电子银行方便、快捷、高效的账务处理功能，充分利用先进安全工具“密码器”、交易费打折等各项优惠政策吸引客户，大力宣传灵通卡方便、快捷、安全的优势特点，引导存折客户折换卡、追加注册网上银行，并由大堂经理负责在大厅演示机向客户进行灵通卡自主电子银行业务 讲解演示，认客户能够真正了解学会使用，提高网银的动户率。
  
　　三、加强自助设备的维护及管理，提高电子银行产品的利率。该行为了客户更快的办理，增设了ATM机、自动登折机等，并对部分电子银行自助服务区进行了重新装修和完善，并加强自助设备的维护、检测，发现问题及时处理解决，确保自助设备运转正常，从整体下提高服务效率。