建行常德安乡支行三举措落实国庆期间案防管理

    国庆节日益临近，建行常德安乡支行认真贯彻落实总行安全生产大检查工作动员视频会议精神，结合上级要求，专题部署国庆节期间案防管理工作，扎实做好节日期间内控管理，确保节日安全稳定。

    一、加强重点时段管理。国庆期间，往往也是防范的薄弱环节。该行加强国庆期间日常安全管理，对现金及尾箱管理、柜面现金收付、现金调拨、柜面交易授权、营业机构查库等方面进一步管理到位。该行负责人每周前往支行营业部和分理处分别调阅监控设备录像，抽样检查网点营运情况，重点检查防抢防盗安全设备的运行和前台柜员应对突发事件处置情况，有效提高前台应对紧急事件的能力和水平。

    二、狠抓节日优质服务。该行依托精细化的服务来维护现有客户资源，提高客户满意度，提升网点的基础服务水平。该行要求柜员严格执行柜面“7+7”服务规范和十字文明用语，对大额存款客户开设专柜，力保存款，确保存款客户和VIP客户不排队、不流失。国庆期间，该行进一步完善配套服务，网点保持大堂整洁、温馨，确保客户停车的需要，主动提供新钞、零钞、毁损币兑换绿色通道。大堂经理根据客户的不同情况做到合理的分流，同时充分利用客户等待的时间，向客户营销乐意的理财产品，提高银行卡、电子产品、理财产品的销售业绩。行领导和客户经理加强对公司客户和机构客户的维护和营销，坚持业务发展和风险管理两手抓，促进业务稳健发展。

    三、强化重点环节管理。该行针对国庆期间营业网点处于超负荷运转且柜面人员承受着较大的压力，统筹兼顾，安排后台人员参与到前台服务工作中，兼任大堂经理和自助设备使用维护员及安全员，缩短了客户办理业务的等待时间，提升了客户的满意度，真正将案防和安全管理落地。该行及时分流客户，加大维护自助设备的力度。国庆期间，该行针对近段时间多个犯罪团伙在全国范围内使用伪基站发送虚假95533短信、诱骗客户操作并导致客户资金被盗案件高发进行重点整治，安排专门人员对客户进行安全提示与引导，对重点客户进行一对一包干负责，将安全隐患消灭在萌芽状态。