为进一步深入推进“满意在工行”主题活动，工行大同分行御河北路支行以提升服务水平、服务效率和服务质量为切入点，紧密结合工作实际，积极改进服务措施与方法，大力提升对外服务形象，有效促进了各项工作的深入开展。
一、重视服务管理，整改服务短板。强化员工互动学习、相互鼓励，通过横向比不足，纵向比差距，努力查找服务工作中的短板，让每位员工深刻认识到自身存在的优势和不足，进而在实际工作中取长补短、改进服务，全力提升整体服务水平，营造良好服务氛围。
二、合理调配人力，增设弹性窗口。针对不同时段、不同时期的业务量进行对比分析，全面掌握网点排队等候现象，通过优化劳动组合、增设弹性窗口、开通非现通道、推行联动服务，切实提升业务处理速度；在服务工作中不同岗位或同一岗位不同员工之间的加强协作，切实为客户提供更专业、更高效的优质服务，全力缩短客户排队等候时间。
三、强化投诉管理，赢得客户信赖。通过召开服务工作推进会，将服务投诉作为重点讲解内容，深入分析查找引发客户投诉的原因及解决方法，将投诉责任追究落实到具体责任人；组织员工学习典型服务案例，对客户投诉、意见、建议、咨询等在第一时间与客户沟通和交流，做到事事有反馈，件件有落实，确保客户对反映问题处理结果的满意，提高客户满意度。
四、实行领导坐班，营造良好氛围。多年来坚持行领导坐堂值班，行领导通过参与网点现场管理、营销服务、业务分流等活动，直接面对客户，倾听客户意见和建议，更加有效地协调、解决服务过程中存在的问题和不足，推动服务工作再上台阶，不断提升企业社会形象，全力营造“用心做服务、满意在工行”良好氛围。
五、强化标准意识、规范服务水平。严格按照“始于客户需求、终于客户满意”的总体要求，积极组织学习上级行下发的《服务检查通报》及典型服务案例，以标准化、规范化建设为着眼点，不断强化标准意识、积极规范服务水平；不断加强临柜业务规范化流程督导、检查力度、通过晨会做好服务点评，积极整改服务陋习、提升服务内涵、巩固服务成效，使柜员工逐步养成规范的服务习惯，全力提升网点优质服务水平。
