在两节到来之际，工商银行晋城凤西支行多措并举全力打造客户满意银行，大力提高员工对服务工作的积极性和主动性，积极开展服务主题教育活动，赢得了良好的社会效果，提高了美誉度，网点各项业务稳步提升。
美化网点环境。为确保营业环境美观整齐，该行动员全体员工开展了环境清理,确保网点大厅地面、柜台、橱窗等设施一尘不染，确保所有自助机具正常使用，确保绿色植物鲜活、便民设施周全，网点科学合理布置所有物品，提高客户体验舒适度。
规范厅堂服务。扎实培训效果,严格按照“服务七步法”和三九二法则服务客户，员工仪容仪表、交谈礼节、服务语言更加规范，给客户全新的体验；加强业务学习,严格按照业务流程快速办理业务，确保业务办理合规、快速。同时，充实厅堂力量开展阵地营销,提升客户产品体验，实现服务“形式、内容、效果”的最佳结合。
创新社区服务。为提升客户忠诚度，该行改变以往等待客户来办理业务的服务方式，采取主动出击的办法，定期和不定期为社区居民开展上门服务，主动向客户了解服务服务需求和建议，并组织服务小分队深入社区进行产品宣传，切实与社区居民建立感情进而拉动网点业绩提升。
