2015年8月31日，建行湖南怀化市分行营管部对N—COS系统上线情况进行了通报，从通报情况来看，有的指标不理想，但溆浦民主分理处却独树一帜。模版识别率达96.12%，市分行排名第2，流水自动勾对率达48.96%，排名第3，系统自动处理率达64.29%，排名第1。而且三项指标远高于省行平均水平，即模版识别率89.16%，流水自动勾对率 30.23 %，系统自动处理率 46.95% 。这一成绩的取得，得益于溆浦民主街分理处严格按照省分行和市分行要求，高度重视，前期准备充分，模拟演练及员工培训工作做较扎实及工作方法得当的结果。
一、加大学习力度。1.认真学习<<关于新一代集中营运系统（N-COS）上线凭证整理要求》，准确区分主、附件。把握主、附件概念：凭证的主件是指柜员账务性流水或非账务性交易流水对应的凭证，其余均属于附件范畴。从严把关凭证识别基本四要素，即凭证名称、交易账号、交易金额、交易流水。四要素要求字迹清晰可辨，不能模糊或被印章覆盖。凭证尽可能机打，尽量少手写。附件章加盖不能盖在凭证的右上角，应优先考虑先加盖在凭证的左边中间空白处，如凭证的左边中间无空白处，可视情况加盖，原则只有一条，要提高凭证的识别率。2.向兄弟行学习经验。如采纳益阳分行好的建议，他们在遇到免年费、信用卡绑定签约、专户取现标志修改等需要屏打的业务时，因为该业务并无流水，冒然打印在特殊业务申请书上格式又不正确，必然影响凭证识别率，他们采用填写特殊业务申请书做主件，用打印在白纸上信息做附件，以提高识别率的做法。
二、工作方法的创新。民主街分理处对凭证进行了疏理，对一些机打不规范的凭证，采取了移往电子渠道上办理。就拿现金交款来说，机打的信息把客户手写的大写金额都覆盖了，这影响了识别率，自动勾对率和自动处理率。对于这类业务客户，主要靠大堂经理和柜员在客户办里业时，主动询问客户需求。引导客户首先使用单位结算卡，如果没办理单位结算卡，建议把现金存入个人卡内，然后通过大厅里的POS机再转入单位账户。这样省去了客户填单的麻烦，客户会乐意接受。对于开户类凭证尽可能采用机打，客户签字即可。总之在不影响客户满意度的情况下，能用的办法都要采用，以提高三项指标。
三、主管从严把关。提高凭证识别率、自动勾对率和自动处理率每个柜员都能说出一二。但在实际操作过程中还是需要主管从严把好关。有的凭证新旧并用，旧的凭证机打印出来的信息不在规定的位置。而柜员在办理业务时往往只想快速办完业务，送走客户，也就顾不上凭证使用不当。这就要靠主管从严把关，发现问题及时要求柜员整改。如上线初，网点主管在看柜员凭证时，发现有的柜员使用了旧的保险理收据，机打出来的信息完全不在正确的位置上。主管要求柜员整改，柜员却说：“其它网点也在使用，没问题”。经过主管与其沟通后，这位柜员才意识到自己的问题，使问题及时得到了纠正。其实三项指标的提高，不是靠某一个人就能提高，而是要大家高度重视，共同从严按照N-COS上线的凭证整理文件的要求认认真真的去做，整个网点三项指标才会提高。
虽然溆浦民主街分理处在N-COS系统上线的三项指标上取得了小小的成绩，但这成绩只代表过去。在以后的工作中还要靠大家多想办法，用集体智慧为建行的业务发展多做贡献。（溆浦民主街分理处）
