建设银行湘潭市易俗河支行成功追回3笔盗刷款

    2015年8月12日，建设银行湘潭市分行易俗河支行大鹏分理处一位客户急匆匆找到网点负责人，客户表示银行卡未离身，在既没有收到短信验证码又没有泄漏密码的情况下，银行卡被盗刷20笔，合计金额24525元。客户态度强硬，情绪激动，声称要追究银行责任。  
            
    在安抚客户的同时，网点协助客户拨打95533挂失，95533#110报案。在确保客户卡内剩余资金安全的前提下，网点工作人员打出客户流水清单，发现客户被犯罪分子通过国美在线电子商务、财付通、中移电子商务、网银在线（北京）、上海瀚银信息技术等多个平台消费20笔，网点工作人员首先拨打银联热线查询可疑交易订单号，再依据订单号拨打不同交易平台客服热线（进人工台或投诉建议能更快接通热线），最终止付2笔交易，金额都为5288元，客服表示还有一笔5199元交易正在追查中，如顺利三笔金额会于2个工作日退回到客户交易账号中。（8月13日客户来电表示15775元已退回到个人帐户）其它还有几笔客服也已登记订单号，24小时内会给客户答复。对于不能追回的12笔480元，网点已和电卡部相关负责人联系并将相关情况通过邮件报送办公室。

    虽然只追回部分款项，但客户对我们契而不舍的精神表示认同，客户说先不论结果，我们处理事情的态度都值得给个赞。 （易俗河支行）