工行保定三丰支行尽心尽力为客户挽回经济损失

    9月13日上午，刚刚开门营业不久，客户王某拿着一面印有业务娴熟热情服务 尽心尽责维护储户利益的锦旗来到工行保定三丰支行营业室，专程感谢该网点员工为其挽回了万余元的资金损失。

 

    8月31日上午10点左右，客户王某急匆匆来到支行营业室，称其卡上的10500元被犯罪分子电信诈骗。当班大堂经理意识到事态的严重性并马上向网点负责人进行了汇报，网点负责人一边安抚客户，一边引领其到低柜处，柜员停止了手头其他业务，边耐心细致地询问，边快速熟练地查询，很快查明客户的钱是被广州银联网络支付有限公司批量扣收的，暂时还在第三方帐上。结合之前的几起诈骗案例，该网点负责人感觉到又遇到了新的诈骗手段，马上叫来个人客户经理，几个人一起分析，决定让客户先报警，他们分头和上级行及相关部门联系处理。在分行电子银行、结现部的大力协助下，通过邮件、电话等联系方式把客户的情况及时反映给广州机构和电子银行，第一时间停止了该款项的支付并于9月4日退还给了客户。