建行岳阳荣家湾支行开展服务情景演练会议

    为进一步提高服务质量，提升客户满意度，引导全体员工树立规范服务、注重礼仪的良好风尚，9月7日晚，荣家湾建行开展了服务情景演练会议。

    会议首先对照服务规范条例，对大堂经理、产品经理、柜员的服务行为进行规范学习。随后，进行了现场模拟演练，每一位员工都参与进来，分别扮演客户和工作人员，通过“找错误”的形式，指出我们服务中不完善之处，并提出相关改善措施，主要是以下几点：1，业务办理全过程要保持微笑服务。2，加强对产品的熟悉。3.注意对无卡无折的存款或转账、网银和手机银行业务等提示风险。4，渠道推荐，对于能通过ATM机或手机银行办理的业务及时分流。

    通过此次服务情景演练，提升了员工的服务意识，进一步规范了员工的服务行为，促进荣家湾支行的服务水平不断提高。