工商银行晋城分行根植为民服务理念 提升社会品牌声誉

    为进一步提高全行核心竞争力，努力打造一流商业银行，工商银行晋城分行引导员工牢固树立正确的人生观、价值观，以为民服务为理念，调动广大员工的服务工作积极性，使服务工作更好地赢得客户的满意，实现经济效益和社会美誉的双赢。

    一、抓好全新服务理念的灌输。通过提高服务质量、服务水平、办事效率和客户满意度，全面提升服务质量，进一步树立服务出效益，服务就是竞争力的思想观念，把服务好客户作为拓展市场的主要手段，真正树立起以客户为中心的服务经营理念，不断提升服务质量、改善服务环境，满足客户对金融服务的需求。

    二、注重多种渠道品牌宣传。充分发挥网点宣传主阵地的作用，通过多种渠道加强电子银行业务宣传力度，加快对重点产品、重点客户、重点市场的渗透力度，做好企业网银、个人网银、手机银行和工银e支付产品组合销售，敦促全体员工将“融E购”、“融E行”、“融E联”、“工银E支付”等产品捆绑营销，将各产品的优势详尽的展显给客户。

    三、深度固化标准化服务流程。为全面提高员工服务水平，利用多种方式开展服务固化学习，特别是系统培训“7+7”规范化服务标准，认真学习服务标准化主要步骤，各种服务规范、基本服务礼仪、大堂服务规范、服务营销技巧等课程，并通过晨会演练、互动示范、晚间加班训练等举措相互交流学习，在学习中提高，在实际工作中巩固，为后续标准化服务奠定坚实基础。