今年以来，工商银行晋城凤翔支行围绕“四大主题”服务活动，牢固树立以客户为中心的核心理念，建立起功能综合应用、资源灵活调度的网点运营服务体系和以客为尊、融合共享、功能完善、内控严密、管理有效的综合业务流程体系，从客户利益着想、从服务细节入手，全面提升服务品质。
一、全面梳理网点功能定位、业务范围、岗位设置。通过完善网点服务功能，拓宽业务受理渠道和服务范围，实现网点由单币种向全币种的转变，柜面服务向智能服务的转变。
二、持续开展“六进走访”活动大力开展上门宣传、业务咨询等服务。积极向客户开展入户体验，真正使客户感受到工行全心全意为民服务的良好形象和工行员工整体服务素质。
三、通过科学划分网点分区，不断丰富非现金区业务品种，实现复杂个人非现金业务向低柜的合理分流，配合后台业务集中、电子银行、自助服务提升“三个同步”，形成柜面、自助、电子渠道等全方位的服务运行机制。
四、在服务管理提升上实施新举措、新办法，进一步强化各级领导对服务的重视和落实，扎扎实实练好内功，全力把服务打造成同业不可复制的核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。
五、通过网点岗位整合、柜员轮换、人员科学调配、业务技能比赛等多种方式，全面提高柜员综合业务素质，推行一班制与弹性工作制相结合的工时模式，为网点提供综合化服务创造条件。
六、进一步加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，办公秩序井然有条，杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。
