工行忻州岢岚支行抓业务不忘优服务，针对网点客户多，业务量增，柜员压力大，服务跟不上的情况，启动旺季服务应急机制，采取有效措施，全员上阵保服务，确保以优质高效的服务应对业务工作。
一、早提示早安排。每日通过早晨会简短总结上一日服务工作好的做法和存在的问题，提示当日服务工作要点以及服务规范要领。以服务工作通报中因违规服务受到处罚等事例警示员工，以优质服务受到表彰的事例激励员工认真积极主动服务的热情。
二、时反省时自查。要求员工记好“服务工作日记”，认真总结自己每一天的服务工作，反省自己服务工作中存在的不足和漏洞，采取自我诊断的方式，对服务工作松懈、服务流程“打折”、服务质量下降等“小毛病”自我治疗，防微杜渐，杜绝体现为日常工作中的违规服务、劣质服务。
三、勤考核勤鼓励。坐堂行领导、网点负责人随时掌控网点服务工作情况，对员工的服务了然于心，对员工为客户提供优质服务受到客户表扬的及时给与表彰奖励，并将平时服务工作情况与年度“服务标兵”的评定挂钩，对服务“标兵”给与服务基金奖励、年度考核评优等“重奖”，激发员工“我要服务”的积极性。
四、多剖析多改进。认真剖析服务行为，凡因违规服务、劣质服务以及自身主观原因造成客户不满而投诉的，被投诉员工给与写检查、经济处罚、下岗反省等“重罚”。并召开“现场会”，剖析客户投诉原因，查摆员工违规服务问题深层次原因，制定改进措施。同时，由被投诉员工亲自登门向客户道歉，客户未谅解的由分管行长、网点负责人登门致歉，直到取得客户谅解。被投诉员工当年不能评先评优，年度考核不得列入优秀、良好等级，被投诉员工次数多的网点当年不能评为“先进集体”，并以此为服务工作反面教材，教育警示员工。
