8月17日，在市分行二十楼会议室成功举办网点服务与营销战斗力提升培训，参加培训的人员来自城区行营销主管、个人客户经理、大堂经理70余人，聆听湖南大学白瑛老师的精彩授课。
此次课程内容丰富，实操性强。既有网点案例分析，又有视频演绎。课程主要从大堂经理现场管理、可视化管理、服务嵌营销四个环节、产品营销FABE法则、产品介绍的六大心里效应、网点5S管理几个方面展开阐述，给学员们灌输一个理念—服务是营销的基础，营销是服务的目的。
一．与时俱进，强素质
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在我行为进一步加强全行柜面服务管理，把服务做成新的业务增长点和突破点的抓手，制定了全行服务管理办法。那么这就要求我们无论身处哪一个岗位，都要不断的汲取养分，加强自身的修炼和业务发展的紧迫感。
二.创新思维,优服务
身为国有四大银行，世界五百强的大型国有金融单位，市行党委正是站在全局的制高点，结合株洲分行自身的实际发展趋势，花大量人力、物力、财力举办了服务大培训，目的就是为了提振全行势气，提升全行意识，鼓励用创新思维来拓展服务的多样性和多元化。
作为同是金融服务行业的股份制银行，我们的竞争对手已经将金融服务延伸到生活便民领域，为旗下客户提供全方位的生活服务，例如休闲、便民等。我们要创新新的服务模式，运用老师教我们的有关产品介绍的六大心里效应方法：绿叶效应、免费效应、短缺效应、笨驴效应、体验效应、冲动效应，实际运用到网点销售产品环节中，从而提高产品覆盖度、客户购买产品欲望。今天亦或是未来，我们专业化服务领域有可能不再只有大客户，而是要将“以心相交，成其久远”的目标覆盖到每一位进门的客户，这是一种服务平民化的趋势，也是市行党委日前推行全员维护服务客户的主旨。那么以前点对点、一对一的服务模式不但需要延续，更是要求我们应该着眼于全局，每一个客户与客户之间形成利益共同圈，让大众客户在建行的平台上，实现客户与我行发展共赢局面，从而强化客户对于我行产品的依存度，这也是一种抛开产品、硬件等传统方式维系客户的新模式，金融行业的物联网时代即将到来，居安思危，危则思辨，大步迈进创新思维抓服务的浪潮中。
三．灵活运用，抓落实
此次培训老师教会了很多方法。如5S管理对网点环境整治很有效，只要大家按照“整理、整顿、清扫、清洁和素养”五步法做到位，员工的工作环境将有一个质的提高，客户更有宾至如归的感觉。网点环境还可按流程管理到位，做到上班前检查，上班中（过程）管理，上班后管理，使得员工行为习惯得到质的转变，员工自觉养成工作“务实、严谨、认真”工作和生活态度。 （个金部 ）
