2015年,为了提高公私业务联动营销效果,工行黄冈分行积极搭建组织架构,建立协调推动机制,整合营销队伍,完善考核激励机制,加强公私业务联动营销的组织和管理工作。
一、实行目标客户名单制管理,强化综合营销能力。统一规范联动营销目标客户的认定标准,对于资金实力雄厚、发展前景良好、价值贡献潜力大的公司、机构类、金融同业机构、新型经济组织、商品交易市场客户实行名单制管理。并根据联动营销目标任务及目标客户具体情况,将目标客户名单按季度横向分解落实到市行各部门、纵向分解落实到各支行。对目标客户通过公私部门非现场分析、定期走访、高层营销等形式,及时了解目标客户业务发展状况与投融资需求,通过整合现有产品,开发设计复合性产品,量身定制产品套餐,形成面向个人客户、小企业客户和公司客户的产品套餐和礼包,提高产品和服务的档次、质量,提高客户的忠诚度。
二、建立长效维护机制,做好日常服务工作。持续做好客户关系维护与后续产品渗透工作,明确各类客户维护的层级和频次,从制度上规范维护流程。营销团队定期进入公司、机关、学校、医院、军队、商品交易市场等,开展产品推介、组织客户现场体验,提高产品渗透率。同时市行将依托总行、分行近期推出的“公私联动业务统计系统”,定期监测各行联动营销业务进展情况,追踪个人产品渗透情况,对渗透较慢或资产出现缩水的客户,认真分析原因,做好改进工作。
三、完善督导推动手段,提升联动营销跟踪效果。各部门、各支行在认真研究市行联动营销实施方案的基础上,制定和完善本部门、本行具体实施意见和工作措施;市行做好联动营销的数据支持与监测督导工作,组织开展公私联动培训,提供针对不同客户的综合营销模版,编发产品手册,组织经验交流,分享典型成功案例,推动全辖公私联动营销工作向更高、更好的目标发展。
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