长期以来，工商银行晋城广场支行高度重视文明创建工作，坚持“两手抓，两手都要硬”的指导思想，认真落实文明创建工作行长负责制，精神文明创建工作与全行业务发展统筹规划、合力推进，形成了党政工团妇齐抓共管的创建局面，行风行貌大为改观。
保持文明创建活动常态化。该行有着文明单位的历史，在不断总结创建工作经验的同时，紧密结合全行各个时期的中心工作，认真落实文明创建目标和创建责任，切实将文明创建作为宣传思想文化工作重要内容和有效载体，通过全行深入扎实的创建活动，不断巩固文明单位创建的成果，着力提升创建工作水平。
保持组织机构建设不松劲。根据领导班子变动情况，及时调整支行创建工作领导小组，保持了创建工作的连续性，使五年创建规划和年度创建活动工作安排得到了认真落实和有序推进，并结合阶段工作的新要求适时创新活动载体，形成了行长负总责、分管行长重点抓、管理部门具体抓、全行员工积极参与的工作局面，做到了两手抓，两手硬，同部署，同检查、同落实。
不断创新创建履职管理。认真落实岗位目标管理，网点负责人为第一责任人，根据各自的岗位职责和行业特点，将硬指标量化、软指标硬化，实行“一人一表”管理和计价计分考核，把责任与利益结合起来，变软约束为硬管理。
加强监督管理。实行自律、他律管理并举，通过内部自律自控、张贴公开承诺书、现场与非现场监督管理以及客户服务评价系统评价和95588电话投诉为监督管理形式，广泛接受群众监督，对发生有效责任投诉等行为实施责任追究，对违反服务规定的责任人进行严格处罚，同时加大对优质文明服务中的好人好事进行表扬和奖励，弘扬正能量，促进了整体服务水平的提高。
