为提升全员综合素质及战斗力，8月24日开始，星沙泉塘支行举行了一场为期十天的战斗力培训班。早闻战斗力培班的威力强大，它的力量不仅仅使我们更好地去做客户营销、客户维护，更使我们获得持续性积极向上、奋发努力的精神力量。
或许自我鼓励应对外界的压力、批评会有一定的效果，但通过外界的赞美来激发一个人的潜能，却往往能起到更好的效果。在第二天的夕会培训中，培训老师诸老师让我们每个人都沉思三分钟，然后选一个同事表扬他的三条优点，被表扬的同事要对下一个同事提出表扬，会场如此循环一个圈。环顾所有同事，细细想起我们经历的点点滴滴，每位同事都有自己非常突出的优点，都有值得我好好学习的地方，每个人我都发自内心想衷心地赞美几句，因为时间和规则，我选了莫哥，通过工作、生活中的几个细节对莫哥提出了我对他的赞美，莫哥听了十分地开心，就如我被畅姐表扬一番也十分激动。通过这次小互动，同事关系更加和谐愉快了，大家有什么事也能更好地交流沟通。
相应地，将赞美运用在每天的工作中也是非常必要的。从事柜面工作，每天必须要接触大量的客户群体，我们所做的不仅仅是机械化地7+7服务，更应该带有自己的感情，发自内心地向每一位客户说一到两句赞美的话语。这样做并不仅仅是为了一次营销成功，更多地是为了增进与客户的情感交流，让客户看到我们建行的服务形象。当客户受到赞美，收获了愉悦，我们自己也能感到心情舒畅，客户营销，客户再次维护也能更好地进行。
语言的力量是无穷的，赞美便是这其中最锋锐有利的武器。当然赞美也有他自己的技巧。首先，真诚是前提，赞美一定要是发自内心地，这样才能让对方感受到自己的真心实意，才能引发共鸣。再者，赞美要准确，要恰到好处，适可而止。最后，我们发出的赞美要让对方感受到独特性，不可泛泛而谈，例如客户衣着得体时，不如夸客户“您今天的衣服很衬你皮肤肤色，使您面色很好”等等。总之，赞美是门大学问，小小学徒才刚入门。
赞美拥有着不可思议的效果和力量，它既是人与人生活交往的润滑剂，更是让人不断前进的源泉。在我们每天繁琐的柜面工作中，我们同事之间要相互赞美，相互鼓励；与客户之间更要多赞美，这样客户才会更加从内心接受我们的产品和服务。不经意的一句夸奖，可能让对方开心一整天喔。今天您赞美了吗？
