年初以来，铁岭分行运营管理工作在省分行运营管理部和市分行党委的高度重视下，全行运营条线人员上下一心、锐意进取，以“合规操作、防范风险”为主线，突出运营风险管控、“三化三铁”创建、运营基础能力提升、运营队伍建设等工作重点，通过精细化管理，实现了业务运行效率、质量、安全的良性互动,充分发挥运营管理服务、支持、监督的职能作用。2015年上半年，铁岭分行在全省运营管理专业考评、运营业务差错率考评中均排名第一位。
针对当前案件的风险防控形势，铁岭分行健全网点操作风险的全员管控机制。明确网点负责人、运营主管、柜员、包片运营监管经理等人员在网点风险管控中的责任。各营业网点负责人是风险管控的第一责任人，运营主管是主要责任人，包片运营监管经理是连带责任人，具体经办柜员是直接责任人，形成营业网点齐抓共管的风险管控局面。近年来，该行临柜人员坚持按制度流程办理业务，不给犯罪分子以可乘之机，全辖营业网点共成功堵截数十起外部欺诈事件，较好地保护了客户和银行资金安全，反映了柜面风险防控、安全运营能力得到了有效加强。
为进一步贯彻落实省分行2015年一季度运营风险分析会议精神，铁岭分行于4月初制作订购了一批鼠标垫，将省分行的“一号任务”、“七个严禁”和“十个杜绝”等内容印刷在鼠标垫上，并下发到全辖每名运营条线人员，时刻起到警示警醒的作用。同时，为全面提升运营队伍业务素质，提高柜台操作质量，增强风险防控能力，提升网点窗口服务水平，铁岭分行于5月14日举办了运营业务知识竞赛。比赛采取场上竞答方式，由来自8家支行的24名基层员工参赛，竞赛内容涵盖运营业务知识、省分行副行长刘世栋在全省一季度运营风险分析会上的讲话要点，并对近期发生的相关案例阐述风险点和防范措施编排了题目。通过知识竞赛，营造了浓厚的“比学赶超”氛围，达到了“以赛促学”的目的，为全面提升临柜人员业务水平创造了良好的条件。
在“三化三铁”创建工作中，铁岭分行采取有力措施，调动全行各个层面参与创建工作的积极性，建立覆盖了“运营主管、监管经理、营业机构”三个层面的考核机制，把创建工作融入到日常运营管理的全过程。通过精心组织，强化落实，将“树标杆、创三铁”活动融入到业务日常操作及监管过程中,彻底改变“重结果、轻过程”的作法,实现风险防控与科学管理的统一。同时，为切实加强柜面业务基础管理，提升基层管理薄弱网点的“三化三铁”创建水平，确保整体创建质效，铁岭分行在全辖范围内对十家薄弱网点开展了“三化三铁”创建帮扶活动。该行制定了量化的、操作性强的实施方案，明确分包单位和人员、创建目标、管理措施和帮扶责任。严格落实帮扶工作联系人制度，开展“一对一、结对子”帮扶督导。实施穿透式管理机制，要求各支行每周至少到分包网点进行一次带班，听取创建开展情况，及时梳理基础管理薄弱点，寻根结，明目标，实措施，务求“三化三铁”创建取得实效。通过此项活动的开展，促进了全员不断增强合规意识，提升了营业机构基础管理水平和风险管控能力。2014年度全行有7家营业机构被总行授予“三铁”单位，占比14.29%；2015年度全行共9家营业机构申报总行“三铁”单位，占比18.39%。
针对临柜业务操作的薄弱环节，铁岭分行组织开展了加强日常管理、促进业务规范化操作的大量基础工作，通过精细化开展监督检查，不断提高监督检查质量。每次开展监督检查前，都要制定严密细致、切实可行的检查方案。方案中明确检查目的、检查对象、检查时间、检查范围、检查方法、检查资料、检查依据、检查人员组成、检查责任和发现问题处理处罚等方面。通过检查方案的制定，保障各项检查扎实开展，真正起到发现问题、揭示风险隐患、规范业务操作的作用。同时，对监督检查中发现的问题,根据情况区分为提醒辅导类和督导整改类,对提醒辅导类,下发提醒辅导通知书，明细作业标准、明确操作要求;对督导整改类，明确整改督办责任人，限期督办问题整改。2015年，全行不仅组织开展了大额存取款业务月度风险排查、异地账户风险排查、重点环节非现场检查、临柜印章检查、金库现金业务突击检查等，还组织每个季度对所有营业机构进行全面现场检查，其中突击检查的营业机构覆盖面达到100%，切实发挥了监管工作效能。此外，铁岭分行每月开展主题非现场检查，按季召开风险分析例会，不定期召开研讨会等畅通风险信息传递渠道，提前制定风险应对办法。通过每季收集典型案件、风险事件及代表性问题，解剖风险要点，交流心得经验，研定管理措施，努力实现运营业务操作风险齐抓共管。
为进一步提高运营队伍的履职能力，夯实运营管理基础和提高客户服务水平，铁岭分行积极转变观念，改进作风，不断提高运营工作质量和服务水平。认真落实“六个一”的工作措施：即一次网点跟班、一次风险例会、一次现场考评、一次金库检查、一次业务测试、一次集中培训。同时，铁岭分行充分应用“柜员技能测试系统”、“临柜业务知识考试系统”和“柜员在线练习测试系统”，实现了柜员培训工作的常态化。此外，按季组织开展“送培训下基层”、“运营一帮一培训”、“柜面业务知识竞赛”等活动，采取到基层营业网点上门“面对面”培训方式，对营业网点实际操作中遇到的疑难杂症进行现场解答，解决服务基层“最后一公里”的问题，增强运营管理政策传导的及时性和准确性。通过一系列举措，带动提高了全员业务技能水平，提升了风险防控能力，在全市范围内营造起了学业务、提素质、争先创优的浓厚氛围。
