工行德州分行“三落实”提升网点竞争力

    为提升网点服务水平，工行德州分行在网点管理中积极推行“三落实”，收到好的效果。

    落实“大堂制胜”。该行重点培训大堂经理对优质客户的识别技巧，经过主动沟通甄别客户星级。加强网点对大堂经理推介优质客户的考核环节。为提高大堂经理识别、推介客户的积极性，要求网点对大堂经理加强推介优质客户的考核。落实支行行级干部“坐堂”制度。增强管理层对网点大堂客户结构的分析，发现优质客户的需求，制定适合客户需求的服务方案。

    落实理财经理深度营销服务。为提高理财经理的服务水平，该行要求理财经理突出以客户为中心，通过营销增强客户的忠诚度。在对高端客户的营销上一是做好服务规范流程，二是做好深度营销，发现客户需求，挖掘客户潜力，向客户推荐合适的产品。

    落实厅堂微沙龙。要求当客户等待区超过一定客户时，要组织厅堂微沙龙活动，通过厅堂微沙龙宣传业务产品，提高综合营销能力。