经郴州市银行业协会考核评比，工行湖南郴州广场支行荣获“文明服务四星级示范单位”称号。日前，工行湖南郴州分行党委书记、行长许建林,北湖支行、市分行渠道管理部负责人到广场支行举行授牌仪式。
广场支行自去年网点搬迁以来，为改善服务质量、提升服务水平,从网点环境、服务设施、服务质量等方面下功夫，坚持以”创造优美服务环境、完善服务设施、创新服务理念、狠抓服务细节”为重点，结合本网点实际情况，积极开展创建“文明服务示范单位”活动，在全体员工的共同努力下，网点服务环境、精神面貌焕然一新。经郴州市银行业协会考核评比，荣获“文明服务四星级示范单位”称号。其主要做法：
一、优化服务环境、完善服务设备。做到网点窗明几净，物品摆放井然有序，桌面严禁摆放私人物品，填单台、点钞机具、老花镜等物品规范整齐，方便客户取用。网点功能分区合理，标识明显。分别设立现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、ATM机服务区、回单打印区、网银服务区、填单台、休息区等，客户进入到网点的第一时间，由大堂经理引导到合适的区域办理业务，大大提高了服务效率，减少了客户等候的时间，提高了客户满意度。
二、以客户为中心，营造规范的服务环境。为保证每一位客户进入网点大厅都有大堂经理引导和接待，广场支行严格实行大堂经理当班制。节假日，中午休息时间行长、客户经理、现场主管、柜员轮流值班充当大堂经理，为客户排忧解难。只要是在营业时间，保证都有大堂经理在场，对客户进行分流、引导。广场支行经常利用晨会时间对员工进行服务礼仪培训，做到规范服务。在态度上，做到主动热情、礼貌周到；在语言上，做到文明用语、“三声服务”；在服务仪表上，做到端庄得体、整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。
三、从细节入手，进行差别化服务。追求细节是用心服务的基础，广场支行老年客户较多，在办理业务过程中经常会需要帮助，针对这一客户群，广场支行员工都会区别对待，根据客户的不同情况，多一些耐心、多一些体贴，进行适当的帮助和提醒，负责把行动不便的老人护送到大门口，碰到一些带小孩不方便的客户，帮忙护理好吵闹的孩子，优先给这样的客户办理业务。一声亲切的问候、一份贴心的关爱，这些细致入微的服务如春风细雨，滋润着客户的心。客户很受感动，在客户的赞扬声中提高了客户的忠诚度。
四、转变服务观念，强化服务措施。银行业竞争日趋激烈，谁的服务好，谁就能吸引更多的客户群和占领更多的市场。每位员工要有爱岗敬业的服务精神，用心服务的职业道德。所以要从思想上树立主动服务的意识和观念，接待每一位客户都要有礼、有度。按照“十字行风”的要求规范服务言行，改进工作作风。充分利用业余时间，加强业务培训、提高服务效率、熟练准确地操作各种业务。确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明服务的良好形象。 （办公室）
