今年以来，工商银行晋城凤翔支行紧紧围绕“工于至诚，行以致远”的企业文化价值理念,积极探索服务精细化管理的有效途径手段，寻求行之有效的管理新思路、新方法、新路径，不断促进员工转变服务观念、服务作风、服务形象，以客户需求为抓手，深入推进“服务体验建设年”活动。
一、构建服务管理工作长效机制。认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的整改力度，切实增强各项服务规章制度执行力，从思想认识、奖惩机制、服务管理等多方面入手，做好服务工作的主观能动性，提高服务制度执行力。
二、以客户满意为目标，进一步缩短客户排队等候时间和客户业务办理时间，提升客户满意度，对客户平均满意度、客户平均排队等候时间和客户平均业务办理时间三项核心指标进行考核，表扬先进行，鞭策落后，以及时纠正服务工作存在的突出问题，有效提升服务质效。
三、严格落实行长坐班制度。坚持行领导“坐堂制”，值班行长在营业大厅现场办公，切实履行监督各项制度规范的落实和做好服务工作、及时化解与客户之间的矛盾，应对各种突发事件，真正树立“以客户为中心”的服务理念，坚持轮班坐堂，确实在营业大堂“坐得下”“坐得住”“坐得好”，通过置身业务工作第一线，及时发现问题，及时解决问题，及时推广在产品营销和使用、服务效率提升等方面的经验和做法，切实提升我行的综合服务水平，不断推进全行服务工作的持续提升。
四、保持阳光心态接受客户评价。大力推广使用客户评价器，时刻保持平衡的心态、服务的心态、阳光的心态去对待客户的评价，从客户评价中发现我们服务中的不足，增强我们改进服务的持续动力。
五、强化使用礼貌用语和规范举止。彻底改变无声服务、冷漠服务，养成自然、大声使用文明礼貌服务用语和妥当的文明手势的良好习惯，对客户做到主动服务、热情服务、用心服务，以改进客户服务体验，展示我行良好的精神风貌。
六、抓好员工的规范着装挂牌服务。规范着装挂牌服务是一个团队形象的集中展示，是员工素养和自尊的直观体现，是抓好服务工作的重要内容和最基础的工作，充分认识规范着装挂牌服务的重要性，并作为每一位员工的刚性要求，不以任何理由放松管理。
