为进一步提升网点规范化建设，使管理水平上新台阶，工行忻州分行审时度势，将网点渠道建设作为提高竞争力的重要手段，注重服务渠道的拓展和服务方式的创新，注重服务手段的改进和形象的树立，从软思维着眼，硬环境着手，强化网点建设，创新服务功能，发挥文化引领，打造品牌形象，从网点软硬件抓起，以改善网点环境为切入点，实施网点统一布局、合理规划、创新思路、规范管理、有效制衡的原则，对全辖网点进行了统一规划，从完善细节上入手，提升了网点品位，展示了工商银行的品牌效应。
一、关注细节、提升品位。网点作为服务的直接触角，传递的是银行奉献客户的服务与真诚，收获的是客户给予银行的口碑与回报。客户的评价直接影响银行的声誉与发展。忻州分行注重网点建设，改善网点服务环境，在网点上大做文章，从细节入手，对各网点的证照栏，监督栏、公告栏、资料架、便民箱、黄金价牌、电子像册、现金单分子卷帘等进行了统一制作和规范摆放，关注网点细节，提升网点品位，使网点的服务环境和服务水平双双上新台阶。
二、发展自助、有效制衡。为了有效缓解柜面压力，大力发展离柜业务，提高网点的综合服务能力。该行大力发展自助网点建设，在自助网点建设方面取得了长足的发展。截止目前为止，该行新建了28个离行式自助网点，与物理网点的比例达到了0.9：1的比例，使自助网点延伸到大型企业、旅游景点、火车站以及煤矿矿区、城镇繁华街道，扩大了业务辐射范围。同时加大自助设备投放力度，对物理网点附行式自助设备进行了充实，对全辖自助设备日均业务量达到400笔以上的网点增加了存取款机，并将改造网点的所有自助设备调整到业务量大的网点，提高了柜面分流率和自助设备的运行率。
三、有序引导，分流客户。在柜台窗口以及醒目处张贴“5千元以下存取款请到自助区办理”等提示，大堂经理主动识别了解客户办理业务种类，可在自助机具上办理的业务主动对客户进行引导，并指导客户操作办理。需在柜台办理的申领灵通卡、电子银行等业务，首先引导客户在自助填单机上完成必要步骤，真正起到分流柜面压力，提高柜面业务处理效率，缩短客户等候时间，提高客户满意度。
