工行忻州岢岚支行在业务产品“六进”宣传营销活动中,注重对全行业务产品进行分类宣传,突出产品特点,选准目标,有的放矢,精准营销,推动各项业务营销收“事半功倍”之效。
一、突出亮点。在重点产品的宣传上,认真研究产品特点,抓住产品“亮点”吸引客户眼球,通过全覆盖的宣传方式,使产品家喻户晓,让客户产生强烈的兴趣。
二、突出卖点。突出每项重点产品的“卖点”大做文章,如信用卡刷卡消费、分期付款“卖点”;工银信使的“余额变动提醒服务”和“实时掌握资金动向”“卖点”;基金定投“摊薄成本,分散风险”的“卖点”;贵金属收藏、投资、馈赠“卖点”。通过不同产品功能各异的“卖点”,抓住不同层次客户需求的心。
三、突出细节。注重从细节入手,服务想在客户前,想到客户未想处。网点坚持行领导每日“坐堂制”,注重从细节方面要求网点员工的服务,解决客户细节方面的问题。大堂经理准确识别客户,主动引导客户,为客户提供贴心服务,缓解柜面服务压力。柜面员工通过“三声服务”、“提醒服务”、“预约服务”、“个性化服务”等服务举措,满足不同客户的细节服务需求。
四、突出目标。建立高层营销、网点营销、客户经理营销、全员营销四级营销网,分别“认领”高端客户、基础客户、专属客户、潜力客户,抓住不同客户的业务、产品、服务需求,针对性地进行营销,取得“事半功倍”的营销效果。
五、突出功能。加强网点设施和专门设施的管理,发挥机具设施分流柜面业务,方便客户的作用。网点应充足配置ATM、转账汇款机、电子银行机具、业务演示机、LED业务显示屏,大力拓展特约商户群,以POS机具满足客户刷卡消费的需求,网点为客户开通网上银行、手机银行、工银信使等业务功能,与各类机具设施功能做到匹配互补,使客户体验7x24小时的全天候无障碍服务以及足不出户办理工行业务的乐趣。