邮储银行上饶鄱阳县支行倾情创建消费者权益保护站

    保护银行消费者权益不仅是规范银行经营的需要，更是银行健康、可持续发展的内在要求，同时也是银行业监管部门的重要工作目标。根据江西银监局制定的《江西银行业消费者权益保护站建设方案》，邮储银行鄱阳县支行积极响应，大力推进，选择辖内五一路支行设置银行业消费者权益保护站，在实践普惠金融的道路上，将保护消费者合法权益置于更加突出的位置，彰显了邮储银行鄱阳县支行“以客户为中心”的服务理念，展示了全面履行社会责任的良好社会形象。

    保护权益，自觉接受公众监督

    一是尊重消费者隐私权，保护网络信息安全。随着网银用户和手机用户的快速增加，银行网络信息安全受到广泛关注。一直以来，邮储银行在处理用户信息时始终以高标准严格要求自己，通过完善内部管理，规范员工行为，确保用户信息的安全，防止客户信息泄露。二是用通过公示收费价目、配置消费维权人员、张贴消费者投诉流程及投诉电话等措施，及时有效地保护消费者合法权益，主动接受社会公众监督。

    以人为本，切实提升服务水平

    消费者权益保护站设置后，细节服务成为一大亮点。首先是便民服务的完善。网点设有无障碍通道，另外还备有轮椅以备不时之需，使残障人士“进得了门”。老花镜、针线包、防暑药品等放置在便民服务箱里，既实用又美观。饮水机、纸杯摆放整齐，桶装水上细心地标注换水日期，供客户放心饮用。擦鞋机、雨伞架放置在进门处，带给客户高端享受。其次是用“心”服务的展示。爱心座椅设置在营业大厅醒目位置。各种贴心而温暖的提示随处可见，如客流高峰提示牌、防滑提示、密码使用安全提示等，无处不展示出邮储银行真诚服务客户的那份“心”。

    增进互动，诚信赢得客户信赖

    该行历来注重强化金融知识宣传普及教育，致力于提升当地群众金融素质，通过开展“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等活动，让金融知识走近百姓身边，同时广泛运用营业网点、短信、展板等各类渠道，不断创新形式、丰富内容，将金融知识送进千家万户。消费者由被动维权转化为主动参与，极大增进了银行和消费者双方的理解和良性互动，也充分展示出鄱阳县支行保护消费者权益的主动性、创造性和责任感。