8月底，鼎城支行开展柜员录像互查工作，发现柜员违规办理业务的情况没有了。每个柜员都能尽量做到 “不错办、不漏办”。但在优质服务方面，仍有一定的提升空间，尤其是在一些细节方面尚需加强，问题虽小，但也不能忽视。该行领导要求全体员工注重细节，做好优质服务工作。
一、 肢体动作需规范
办理业务时，肢体动作必不可少，一个手势一个微笑，这些细小的动作，足以向客户展示建行柜员的专业素养。录像互查时，发现个别柜员在举手招迎时，动作不甚规范，不是举手时间过短，就是举手姿态欠妥，手臂伸展过于随意。在举手招迎时，手臂应呈90度弯曲，上手臂应与柜台平行，手肘不能靠在桌上，并与桌子间留有一定的间隙。个别柜员在办理业务时，用单手接进或接出客户的钱物，这是不太礼貌的，应该养成双手接递物品的习惯，礼貌待客，才能让客户体验到更好的服务。
二、 服务用语要专业
“7+7”服务文明用语，每个柜员都能够“背诵”，但在服务过程中使用文明用语尚欠火候。观看录像时，发现个别柜员在办理业务时，服务用语过于简单，开口不说“请”，而是用有些直接甚至听上去有些稍带“命令式”的口吻与客户交流，这种“简单粗暴”的表达方式实际上是不适合在服务行业出现的，该行再次强调服务用语一定要专业。
“您好，请问您需要办理什么业务？”在初次开口询问客户时，首先应讲普通话，当客户以方言回应时，再以家乡话和其交流。
“好的，请稍等。”当业务办理相对需要较多时间时可以这样说。
“请带好您的随身物品，请慢走。”当客户业务办理完毕准备离开时，最后再多说一句，善意地提醒客户收好自己的物品。这些话语，能带给客户宾至如归的感受。
三、 客户至上记心间
想客户之所想，急客户之所急非常重要。顾客是上帝，在面对“衣食父母”时，要学会换位思考，了解客户的真实需求，尽可能地满足客户提出的合理要求。目光有神，面带微笑。在合规的前提下，一切以客户的利益为出发点。这样，专业的服务用语和规范的肢体动作也会由内而外地表现出来。
录像互查工作，让网点员工看到自己的不足，进而加以改进，在银行业日益偏向优质服务竞争的大背景下，“细节决定成败”，只有不忽略每一个可以改进的细微之处，学会自我反省，从善如流，只有真正的全心全意为客户服务，贴近客户，倾听客户的想法，建行才能成为客户的“首选对象”，才能成为客户最信赖的人。
