2015年8月的一天,一名男子陪同一位老者来到工行保定新华恒祥支行要支取一笔定期港币,金额不大,本息共三百二十多元多,存单无密码、不通兑,老人妹妹过生日,想送三百港币作为礼物,所以要急着取出来。但是,该网点无库存,向现金中心申请领款时发现,中心暂时没有小额票面库存。当班柜员将情况与客户沟通,客户称两天后去北京必须带上港币,没有商量的余地。网点负责人得知这一情况后,为解决问题,自己到他行兑换了三百港币存入卡中,使客户顺利的支取了港币。客户对该行员工真诚的服务所感动。
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