工行徐州邳州支行四项举措助力“服务体验建设年”活动着力做好柜面分流工作

    今年来，工行邳州支行认真落实总行“服务体验建设年”各项工作要求，结合本行实际，紧抓业务分流工作，从完善方法入手，认真分析当前柜面业务分流过程中存在的难点和误区，该行制定四项措施做好柜面业务分流工作。

    一是完善大堂经理考核机制。邳州支行针对大堂经理对自身工作理解不到位，工作不主动现象，制定了大堂经理服务管理考核办法，将分流率、客户识别推荐、营销业绩以及网点自助设备使用率、离柜率等指标纳入大堂经理绩效考核，充分发挥大堂经理的营销、引导作用。

    二是加强自助设备使用管理。针对自助设备老旧，故障率高的现象，支行新增三台存取款一体机，备专人进行自助设备的维护工作。做到出现故障，第一时间安排人员进行维护，对自动柜员机的故障率、使用率等指标按月进行通报，并纳入维护人员的绩效考核，激发员工的工作动力。

    三是结合峰谷时段合理调配人员。按照市分行的要求，支行采取现金与非现金的分离模式，增加非现金柜台的人员配备，并采取机动工作方法，哪里可能出现客户长时间排队现象，哪里就增派人手，努力做到让客户的等待时间最短。

    四是加大通报考核力度。该行通过强化考核通报，增强全体员工的分流意识和分流动力，将网点分流措施纳入分行对网点的绩效考核。对重点产品营销建立奖励制度，调动一线员工参与到分流工作的积极性。同时建立周通报、月通报制度，通报数据直接提取到网点。邳州支行多维度、多样化的考核方法涵盖支行上下各级，构建立体全面的考核机制，为柜面业务分流工作的开展打下坚实基础。