近日,工行保定安新支行召开由行长主持,主管领导、及网点负责人、部室经理参加的2015年第八次支行服务工作分析会。对8月份服务工作情况进行了通报分析,针对服务工作中存在的问题,制定了相关措施,并对下一步的服务重点工作进行了安排布置。
一、对分行下发的8月份网点柜员服务监测表进行分析,营业室总体比7月份有所提升,说明网点已经在做此项工作,但做得还不够,依据7月份制定的相关制度,对被评价率低的柜员进行罚款处理,并要求网点负责人将他行经验传达到员工,提示办完业务后,凭证未递送给客户前要求客户评价,养成良好习惯,提升被评价率。
二、两个网点依据网点标准化要求近期均要进行装修,但网点不能以此为由放松要求,要求网点对柜台、柜员桌物品的摆放重新调整,达到分行制度要求。支行也要做到服务检查常态化,进行监督检查,随时检查随时整改。
三、客户服务是现代银行的根本,也是银行的门面,无论是客户多少,大堂经理要做到针对性服务、广泛性服务互不干扰,让每一位客户都满意而归,维护好秩序更是一门学问,要求大堂经理要在实践中积累经验,以优质的服务为客户发展提升年做足准备工作,做到以服务为突破口,争揽客户。
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