为了做好新生入学业务高峰阶段网点的服务工作,提升客户服务品质,按照工行保定红星支行统一工作部署, 9月6日,红星融兴支行安排布置新生入学阶段网点服务工作。
一是实行弹性工作制。业务高峰期,员工放弃休息时间,充实窗口服务和厅堂服务。
二是充实大堂经理岗位,细分岗位分工。明确专门大堂经理引导学生专门进行自助设备缴费,减轻柜面压力,从而更好地服务于其他客户;明确客户经理专门引导客户快速办理业务;其他岗位密切配合确保服务效果。
三是做好自助设备维护。每日营业前安排专门人员负责检查自助设备的运转情况,发现问题及时解决。
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