8月12日下午1时，娄底城东支行营业大厅。
与往常一样，客户依然很多，柜员正在紧凑快速为排队等候的客户办理业务，大厅忙而有序。一位年近70的老奶奶急步赶到低柜区，语气急促：“快给我办张卡，再开通网上银行！”。柜员一边热情接待，一边心犯嘀咕：一般年龄偏大的客户由于担心资金安全或者操作不便而对网上银行比较抵触，平日都要主动营销，今天这位客户反倒…，凭着敏锐的职业判断，柜员试探性的询问：“您开通网上银行是要办什么业务？需要介绍怎么使用吗？”，老人含糊其词但坚决要开通网上银行，经认真核实相关信息后，柜员为老人办理了相关业务。
下午2:40分，当这位老奶奶再一次出现在城东支行大厅时，大堂经理认出了老人，经询问老人要存5.5万元现金到先前开通网上银行的账户内，凭着职业敏感，大堂经理察觉有异。为了客户资金安全，她马上告知支行其他员工，大家耐心询问老人：是不是有陌生人电话、短信诈骗，是谁要她存款，家人电话…，可无论怎么劝说询问，老人一言不发，问急了就说“不要你们管，我不会被骗的！”面对老人冷漠的态度，我行员工不但没有不耐烦，联想到近日犯罪分子诈骗资金案件频发，反而更认定此事蹊跷，更加耐心的和这位老人沟通，最终老人终于说出了要她转钱的人的电话以及她在中国银行工作的儿子的电话。
得知这一重要信息，城东支行工作人员当即给对方及她儿子打电话，但对方称不认识老人并急忙挂断了电话。不一会，老人的儿子也赶到了城东支行，经再三沟通，老人终于说出了实情：有人冒充公安局人员打电话给她，说她的资金涉及洗钱，是违法犯罪活动，需要对她的资金进行转出调查，并警告她不要告诉任何人，否则将会逮捕坐牢，从而让她迫不及待的想要通过转钱来还她的清白，于是乎就发生了刚刚的一幕幕。
所幸的是，警觉的我行员工成功的识破了骗局，保护了客户资金，让老人辛苦赚来的血汗钱没有被骗走，事后，老人感激涕零，说多亏了我们，要不就要了她的老命了，并在她儿子的陪同下将5.5万元在我行转存为定期一年。
城东支行员工成功堵截了诈骗资金，为客户挽回了损失，面对客户不理解不配合，我们的工作人员没有一走了之，本着一切为了客户资金安全的信念，最终赢得了客户的认可和尊重，通过这件事也让我们懂得在日后的工作中，需要进一步提升安全意识，加强对客户的安全知识宣传，从根本上减少诈骗事件发生。（城东支行）
