为不断提高消费者对个人信息及资金安全的保护意识和风险防范能力，充分展现工商银行开展消费者权益保护工作的主动性、创造性和社会责任感，日前，工行福建省分行营业部在全辖范围内组织开展“金融知识进万家”宣传服务月活动。此举旨在向公众宣传金融知识，强化消费者风险意识，理性维护权益；提升工行服务品质，履行金融企业社会责任,树立工行良好服务形象，构建和谐的银行与消费者关系。
据了解，工行福建省分行营业部针对近期社会关注的个人信息保护、防范电信诈骗、防范和打击非法集资、防止银行卡非法买卖和保障用卡安全等热点问题，通过微信、短信、广告、网站、营业网点等多种渠道开展形式灵活的宣传服务教育。通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视、宣传横幅等载体突出宣传活动主题和内容。营业网点通过电子滚屏展示活动主题，液晶电视播放宣传教育视频，设置“金融知识进万家”宣传专区对重点内容进行集中展示，设立宣传服务台向客户发放宣传材料要在醒目位置公示投诉电话，引导消费者理性维权，并广泛听取、收集客户意见建议。
针对不法分子盗取客户电子银行登录名和密码，登录客户电子银行进行如意金积存、积存金、账户贵金属等贵金属产品的购买（申购）和撤销（赎回），造成发生“扣款”和“退款”的假象迷惑客户，诱骗客户主动告知工银e支付短信验证码进而造成资金被盗，工行福建省分行营业部表示，要主动接投、接访。网点及支行应切实落实“首诉”和“初访”责任，主动及时处理投诉事项、接待来访人员，进行疏导、解释、人文关怀等，避免矛盾升级。
工行福建省分行营业部负责人表示，“金融知识进万家”期间，要结合实际，围绕“维护客户资金安全，就是维护银行声誉”、“预防洗钱陷阱，构建和谐人生”等内容，为消费者提供上门金融知识普及服务。要因地制宜、因人制宜组织辖内机构适当开展户外集中宣教活动，可在商区、社区、高校、军营、厂（园）区、外企等地设立宣传展台、宣教点、流动学校、商区金融服务站、社区金融服务站等，通过讲座、推介会、座谈会、金融知识讲堂、有奖知识问答等形式开展宣教活动。针对老年客户应重点宣讲防范金融诈骗和特殊客户群体服务等知识和服务。
充分发挥工行短信、微博、微信等新媒体平台作用，同时利用报刊、网络、广播、电视媒体资源，通过开设宣传专区、播放公益宣传视频、访谈互动、有奖竞答等方式开展宣教活动，加强舆论正面引导，积极宣传工行近年来在消费者权益保护方面采取的措施和取得的成效，扩大受众范围和活动影响力。
