8月26日中午，建行浙江海盐南门支行产品销售经理小吴像往常一样在大厅巡视着，只见一位神色紧张的客户直冲过来，直嚷嚷：“完了完了，我卡上的钱怎么都没有了呀？这笔钱我存在卡上可是有急用的，你们的那个什么黄金系统出错，赶紧给我想想办法，钱存在你们建行也太不安全了吧。”
小吴见状，先安抚了客户，让客户先不要着急，把事情的经过从头到尾说一下，客户断断续续地把事情的大概经过描述了一遍。
原来，当天中午客户收到短信，卡内资金在12：06分购买了实物黄金定投，扣款11800元，短信收到后立即又收到来电为17099631435的诈骗分子打来的电话，谎称是建行贵金属交易平台的工作人员，先是问了客户是否签约黄金定投业务，客户肯定回答没有，顺理成章，诈骗分子表示该笔交易是系统操作失误造成的，需要把该笔资金返回客户帐户，客户一听就急了，而且诈骗分子为了博取客户的信任，又利用客户资金不见后的恐慌心里，进行了下一步的诈骗，为客户又赎回2克，400余元后，又让客户报一下余额（其实诈骗分子都能看到），此时客户已完全信任了对方，毫不犹豫把金额报给对方了，这时客户手机上出现一个短信验证码，就准备把验证码报给诈骗分子，来确保资金的“安全”。
小吴听了客户的描述后，了解到客户的资金应该还是在帐户中，并没有真正被盗，便先安慰客户，说：“你现在人在银行，别人没有你的密码或是验证码，钱是出不去了。”
但客户还是不放心，说这可是你们“建行工作人员”让我报的，难道这还有错，我的验证码不报给他，万一我的资金受到损失可是要你赔偿的。
小吴当然不会让客户把验证码报过去，然后让客户登录网银，发现在12：06分的时候，客户已登录过网银，就是客户购买定投的时间点。小吴马上建议客户把密码修改了，卡内现购11800元的实物黄金定投由于客户资金急需，如果现在全额赎回，需要承担700多元的差价。客户一听，一开始还不信，一定要再打电话给对方，但通过银行的电话拨过去，对方手机一直不接。通过客户拨过去就接了，小吴在电话里头质问对方，对方一听是建行的工作人员，马上就把电话挂了，客户这时才醒悟过来，心里的那块大石头也落下了。因为本来以为11800元被盗了，在工作人员的帮助下，虽然有所损失，但是用客户自己的话来说，也是花钱买个教训。
小吴最后也建议这位客户用网银的时候密码不要设得太简单，包括不要到公众场所使用网银等等。其实这次的诈骗是一种新型的诈骗手段，以前网点也多次成功堵截电信诈骗，正是网点重视安全教育，每周的网点例会和晨会，会针对类似的诈骗案件进行学习、分析、了解犯罪人员的不同犯罪手法，从而成功堵截诈骗行为，确保客户资金安全，增加客户对银行的信任度与粘合度。
