今年以来，工商银行晋城分行认真落实省分行服务工作推进会精神，借力近期开展的“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”四大主题活动，全面提升辖内服务水平和客户体验，努力赢得广大客户的认可，实现服务品牌形象与网点竞争力的同步提升。
一、坚持服务至上理念，提高客户忠诚度。强调员工在为客户提供各类服务的过程中，提高洞察力，秉承客户至上服务理念，尽全力在短时间内揣摩清楚客户的想法，将我行最适当的产品介绍给客户，让客户能安心将资金留在我行，用真诚和细心赢得客户。
二、加强服务培训，呈现一流服务水平。利用晨会和班后时间，对全行员工开展服务用语和礼仪的培训，收到了良好的效果，使员工在日常工作中以标准的服务礼仪和用语来接待客户，为客户提供“专业、高效、优质”的银行服务，让客户有宾至如归之感。
三、强化责任追究，提升服务品质。对检查存在的问题，逐条逐项及时进行整改，不能立即整改的，制定了整改计划，分解落实责任，明确整改具体期限，确保达到检查目的。对服务态度恶劣、主动服务意识淡漠、客户反映强烈的员工要给予严肃处理，对因服务质量问题而引发重大声誉风险的，要严肃追究有关机构和人员的责任。
四、完善服务渠道，满足客户需求。优化物理网点布局结构，加大自助银行建设和自助设备布放力度，为业务分流提供硬件支持。发挥电子银行平台的综合优势，将我行个人网上银行、手机银行这些领先产品融入到客户金融生活当中。进一步调整充实柜面及营销岗位人员，积极探索一班制工作模式，确保柜面窗口开工率。做好大堂经理和客户经理的配备工作，确保大堂经理、客户经理队伍人员稳定和素质提升。
