2015年08月26日市分行在分行三楼视频会议室成功召开对公条线人员“客户综合贡献度”主题周会第七期会议。旨在进一步维护好我行对公客户,提高客户综合贡献度,提升有效客户和产品覆盖度两项重要KPI考核指标。
本次周会由公司部经理欧阳蓓主持。首先与参会人员一起学习了员工“六条禁令”,接着强调“贷存比”这一重要指标:它是我行内部考核对公信贷客户资金沉淀至关重要的一项指标,计算公式为存款年日均/贷款年日均,即信贷客户的存款沉淀。根据2015年7月份系统数据整理得知,我行整体的贷存比为22.46%,较上月下降0.25%,较年初提升2.11%。从各行7月份情况来看,东阳渡(73.46%)、红湘路(64.85%)、光辉路(62.16%),这三个支行贷存比较高,均高于60%。全行目前仅有10个支行的计划完成率达到100%。整体而言,我行贷存比需要进一步提升。
会议第二项内容是部分代表支行做经验分享以及下一步工作计划及措施。回雁支行王卫军经理与我们分享了提高客户综合贡献度的经验:准确领会分行领导的工作安排部署,高度重视对公客户产品营销,养成好习惯,坚持去做对公产品营销,保持常态就一定能做好;中山南路支行李志强经理与我们分享他们的措施:找出在支行还未签约任何产品的客户标记为“重点客户”,有的放矢,对这些客户上门营销前做好对应客户的分析工作,分析出最适合“重点客户”的产品后,再上门营销,提高成功率;蒸湘支行王泉副行长与大家分享道:第一,支行领导高度重视,制定出相关的营销考核综合方案;第二,发动员工,主管行长与客户经理分为一组,委派营业主管与会计柜台分为一组,两条线分工合作,梳理出重点客户,分条线与客户保持联系、对接,了解客户需求,营销适合客户的产品,循序渐进地提高客户综合贡献度。
会议最后,赖行长做精要总结讲话:第一,对公客户经理要认真学习“员工六条禁令”,高度重视禁令,不可碰触禁令的红线,不可越雷池半步;第二,对公客户经理要具有饱满的精神状态,讲纪律、有激情、做事积极;第三,各支行客户经理要高度关注客户在我行的资金结算占比和贷存占比,密切关注客户大额资金走向,了解客户。
此次周会给客户经理重新梳理了提高客户综合贡献度时应当高度关注的两项指标,即有效客户和产品覆盖度,让抓基础、抓常态、抓关键指标、抓综合营销的理念更深入人心,从客户综合贡献度抓起,助推2015年对公业务“综合营销年”迈上新的台阶。