优质服务是银行服务意识建立以来就一直着力想塑造的金字招牌。但如何将网点的服务镀上一层“金”？这，就需要网点各出高招。
继支行班子提出将“谋事要实”精神落实到实际工作中以来，铁道支行迅速做出调整。针对网点的优服建设，提出用“铁团队，造氛围、强约束”的团队精神，结合求真务实的细节追求，将网点优质服务文明建设切实到位的“优服战略”。
扎根优服，要将优服成为网点员工的标准常态；支行通过网点的自身营运和营销的特点，执行“三化”优服考核方案：
一、服务标准化：支行不仅要求在环境布置上亮化与标准规范，同时将网点人员的日常标准优服动作进行规范化要求，7加7服务要领、市分行优培训所学习到的标准商务礼仪，都成为网点人人必须规范化的动作。要求晨会“每人必练”，每周“每人必抽查”，每人“每个动作语言必须到位”。用严苛的细节塑造支行“铁团队”要领；
二、考核动态化：支行根据网点服务片区的不同，刷选不用的考核指标，进行灵活动态的要求管理。针对大堂人流大、管理难的问题，支行比照分行的考核将客户分流、客户排队时间、潜力客户的挖掘、每日大堂营销成效等指标量化考核大堂。同时采取客户电话回访的方式进行对服务质量的考核与优化，加强大堂团队的约束与规范；
三、检查常态化：优服是标准化的形态展示，这需要互相的学习和点评。网点利用每天晨会、每周小结、每月总结的时间，结合监控调阅的方式，展开员工的互评与点评，每月一评“优服明星”，树立正面典范：但凡市分行或网点检查中发现不规范行为取消评选资格；同时加强员工的优服责任意识，支行实行优服“谁扣分谁负责”的机制，扣分现象一律登记备案，但凡有屡教不改的现象，支行绝对从严处罚，绝不姑息。用规章与纪律将员工行为考核做到“有章可循”！
谋事要实，实实在在落到细处，细处之中就可见成效。通过自身努力，铁道支行在市分行几次优服检查中收获好评，服务体验明显得到改善，网点的个人存款较往年同期得到增长；这些细小的进步更是让支行团队懂得：每一次细小的进步、意识的扎根，行为的规范，就是支行自身提高与自我的超越，就是一次次提升支行的优质服务！这将需要大家身体力行的持之以恒！
